Conditions Générales du Programme de Fidélité « myAdopt »

Le Programme de Fidélité myAdopt est réservé aux clients particuliers résidant en France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg, âgés de 16 ans ou plus, disposant d’un compte client associé à une adresse e-mail valide, et le cas échéant, à un numéro de téléphone. Ce compte peut être créé en boutique Adopt Parfums auprès des conseillers de vente ou sur le site Internet « adopt.com ». 

L’adhésion au Programme de Fidélité myAdopt ne peut être enregistrée que si les informations renseignées lors de la création du compte client sont complètes, conformes aux formats requis et exploitables.

Adopt Parfums ne saurait être tenue responsable de l’exactitude, de la véracité ou de la validité des informations fournies par le client, notamment de l’adresse e-mail renseignée.

Il appartient à l’adhérent de maintenir à jour ses informations personnelles, en procédant à toute modification nécessaire en boutique ou directement sur le site « adopt.com ».

Adopt Parfums ne saurait être tenue responsable en cas de non-réception d’un avantage lié au Programme de Fidélité résultant de données obsolètes, inexactes ou incomplètes.

Sont expressément exclus du Programme de Fidélité : les entreprises, professionnels et comités d’entreprise.

3.1 – Adhésion au Programme de Fidélité

Clients existants

Les clients ayant effectué au moins un achat de produit Adopt Parfums dans les conditions prévues à l’article 2 ci-dessus, dans les 24 mois précédant la date de lancement du Programme de Fidélité myAdopt et disposant déjà d'un compte client enregistré en boutique Adopt Parfums auprès des conseillers de vente ou sur « adopt.com », seront automatiquement éligibles au Programme de Fidélité myAdopt, sauf opposition exprimée de leur part à la suite de la communication d’information qui leur sera adressée par Adopt Parfums au moins 7 jours avant le lancement officiel du Programme.

En cas d’opposition, le client aura la possibilité d’adhérer ultérieurement au Programme de Fidélité uniquement via son compte client sur le site « adopt.com ».

Pour les clients existants ne remplissant pas ces conditions, l’adhésion au Programme de Fidélité leur sera systématiquement proposée lors de leur prochain achat en boutique Adopt Parfums ou sur le site « adopt.com ».

Nouveaux clients

L’adhésion au Programme de Fidélité myAdopt s'effectue lors de la création d’un compte client en boutique Adopt Parfums auprès des conseillers de vente, à l’issue de la validation d’un premier achat, ou sur le site internet « adopt.com », lors de la création d’un compte client.

3.2 – Retrait du Programme de Fidélité

Le client peut se retirer du Programme de Fidélité à tout moment soit directement depuis son compte client sur le site internet « adopt.com », soit via le formulaire du Service Client Adopt Parfums disponibles aux liens suivants :

• Pour la France et le Luxembourg : https://support.adopt.com/hc/fr/requests/new
• Pour la Belgique : https://support.adopt.com/hc/fr-be/requests/new (en français) — https://support.adopt.com/hc/nl-be/requests/new (en néerlandais).

Le retrait du Programme de Fidélité entraîne la perte immédiate et définitive de tous les avantages à venir liés au Programme de Fidélité, y compris l’offre « Parfum Anniversaire », même si celle-ci avait déjà été acquise.

Adopt Parfums traite les données personnelles des adhérents au Programme de Fidélité myAdopt conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour toute information complémentaire relative au traitement des données personnelles par Adopt Parfums dans le cadre du Programme de Fidélité, les clients sont invités à consulter la Politique de Confidentialité accessible sur le site internet « adopt.com » via les liens suivants :

• Pour la France et le Luxembourg : https://www.adopt.com/fr/charte-de-confidentialite
• Pour la Belgique : https://www.adopt.com/be-fr/charte-de-confidentialite (en français), https://www.adopt.com/be-nl/vertrouwelijkheidshandvest (en néerlandais)

5.1 – Généralités

Le Programme de Fidélité myAdopt permet aux clients de cumuler des points de fidélité pour chaque achat de produits Adopt Parfums effectué dans les boutiques Adopt Parfums situées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, ainsi que sur le site internet « adopt.com ».

Par exception, les achats réalisés dans les boutiques Adopt Parfums frontalières espagnoles de Saint-Sébastien et Girones ouvrent droit au cumul de points uniquement pour les clients pouvant justifier d’une résidence en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg.

Pour cumuler des points, le client doit s’identifier lors de son passage en caisse. Cette identification peut se faire de l’une des manières suivantes :

• En présentant sa carte de fidélité myAdopt, téléchargeable dans l'application mobile Wallet à partir :
  • du QR code disponible en boutique,
  • de l’espace « Mon compte » sur le site adopt.com,
  • ou via un lien reçu par email ;
• En présentant le code-barres figurant dans l’un de ses emails myAdopt ;
• En communiquant son numéro client (également présent dans ses emails) ;
• Ou en indiquant son adresse email pour permettre l’association des points à son compte client.

5.2 – Modalités d’attribution des points

·         Principe général de cumul des points

Chaque euro dépensé pour l'achat de produits Adopt Parfums donne droit à 1 point fidélité. Seul le montant effectivement payé par le client est pris en compte, à l'exclusion des achats de cartes cadeaux et des avoirs. Les montants en euros sont arrondis selon la règle suivante : 0,5 euro ou plus est arrondi au point supérieur, moins de 0,5 euro est arrondi au point inférieur. Les points sont crédités sur le compte client dans un délai maximum de 3 jours suivant l’achat.

·         Paiement avec cartes cadeaux

 
Les achats réglés avec des cartes cadeaux permettent également de cumuler des points fidélité selon les mêmes conditions que le principe général.

·         Bonus « Mix & Match »

 
Un bonus de 10 points fidélité supplémentaires est accordé aux clients achetant simultanément au moins un produit de la catégorie « Parfums » (parfum individuel, coffret, calendrier ou carrousel) et au moins un produit issu d'une autre catégorie éligible (par exemple : soin corps, soin visage, maquillage ou maison). Ce bonus est limité à une fois par jour et à 15 fois au maximum sur une période glissante de 12 mois à compter de la date du premier achat éligible au bonus « Mix & Match ». Les points bonus sont crédités dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à compter de la date d’achat et restent distincts des opérations promotionnelles éventuelles.

·         Complétion du profil beauté

 
Un bonus unique de 10 points fidélité est attribué aux clients qui remplissent intégralement et valident leur profil beauté sur leur compte client accessible via le site « adopt.com ». Ce bonus est accordé une seule fois par client.

Le nombre de points cumulés peut être consulté par l’adhérent via les canaux suivants :

• en boutique Adopt Parfums, en interrogeant un conseiller de vente ;
• sur le site « adopt.com », dans la rubrique « Mon compte » ;
• sur la carte de fidélité myAdopt téléchargeable dans l'application mobile Wallet (disponible sur iPhone et Android) ;
• sur le ticket de caisse, à l'issue d'un achat effectué en boutique Adopt Parfums.

Il est précisé que la mise à jour des compteurs en ligne (site internet et wallet) n’est pas instantanée et peut faire l’objet d’un léger décalage.

5.3 – Durée de validité des points

Les points acquis sont valables 365 jours à compter de leur date d’acquisition. Passé ce délai, les points non utilisés seront définitivement perdus et ne pourront être récupérés ni échangés.

5.4 – Utilisation des points

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• Dès que le client atteint un total de 75 points fidélité, un bon d’achat d'une valeur de 5€ est automatiquement généré dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Ce bon d’achat est valable 60 jours à compter de sa date d’émission.
•  
• Le bon d’achat est communiqué au client via plusieurs canaux, sous réserve des conditions suivantes :

o    par e-mail, si le client a renseigné une adresse e-mail valide et consenti à recevoir des communications de la part d’Adopt Parfums (opt-in) ;

o    par notification « wallet » et sur la carte de fidélité myAdopt du client s’il a téléchargé cette dernière ;

o    dans la rubrique « Mon compte » du site Internet « adopt.com », si le client dispose d’un compte client en ligne ;

o    en boutique Adopt Parfums, sur demande du client auprès du personnel de caisse

• Le bon d’achat de 5€ peut être utilisé uniquement pour tout achat de produits Adopt Parfums effectué sur le site internet « adopt.com » ou dans toute boutique Adopt Parfums participant au Programme de Fidélité situées en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, sans montant minimum d’achat. Il est cumulable avec les promotions et offres en cours, mais ne peut être utilisé pour l’achat de cartes cadeaux ou pour régler des frais de port.
•  
• Un maximum de 5 bons d’achat peut être utilisé par achat.
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• Les bons d’achat ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent, ni remboursés, en tout ou partie, y compris en cas de perte, de vol, de fin de validité ou de désinscription du Programme. Ils ne peuvent pas être revendus, ni être portés au crédit d’un compte bancaire ou d’une carte bancaire. Les bons sont non sécables et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.

Cas particuliers de remboursement

• Si le client demande le remboursement d'un produit ayant permis la génération d'un bon d’achat déjà utilisé lors d'un autre achat, le montant du bon fidélité (5€) sera déduit du remboursement
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•  Si le client demande le remboursement d’un produit sur lequel un bon d’achat a été appliqué, la valeur du bon d’achat (5€) sera déduite du remboursement, et le bon d’achat utilisé sera définitivement perdu.

5.5 – Avantage anniversaire

Les adhérents au Programme de Fidélité myAdopt bénéficient, chaque année à l’occasion de leur anniversaire, d’un parfum Adopt Parfums en format 30 ml offert pour tout achat d'au moins un produit (hors sacherie, emballages cadeaux et cartes cadeaux). Cet avantage est accessible dans les conditions suivantes :

·        Avoir effectué au moins un achat au cours des 36 derniers mois précédant la date d’anniversaire du client.

·         L'offre est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date d’anniversaire du client.

·         En boutique, l’offre est valable sur présentation d'une pièce d’identité valide.

·         Sur « adopt.com » l’offre est valable en saisissant le code promotionnel ANNIV au moment de l’achat. Ce code n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels en cours. Les frais de port sont offerts à partir de 35€ d’achat.

Le parfum offert ne permet pas de bénéficier du bonus « Mix & Match ».

5.6 – Suspension/désactivation/perte de points

La participation au Programme de Fidélité myAdopt implique le respect des présentes Conditions Générales, ainsi qu’un comportement loyal de la part de l’adhérent vis-à-vis d’Adopt.

En cas de manquement à ces obligations, Adopt Parfums se réserve le droit de suspendre temporairement ou de désactiver définitivement l’adhésion d’un client au Programme de Fidélité, et le cas échéant, d’annuler tout ou partie des points et avantages associés, après en avoir informé l’adhérent par le moyen qu’elle jugera le plus approprié (e-mail, SMS, notification ou courrier).

Ces mesures pourront notamment être prises dans les cas suivants :

• fraude, tentative de fraude ou vol, en boutique ou sur le site « adopt.com » ;
• utilisation abusive, détournée ou non conforme du Programme de Fidélité ;
• comportement de nature à perturber le bon fonctionnement du site « adopt.com », de la carte wallet, des boutiques Adopt Parfums ou du Programme de Fidélité dans son ensemble ;
• nombre anormalement élevé de transactions sur une période courte, laissant présumer une utilisation détournée du Programme de Fidélité ;
• incident de paiement non régularisé dans un délai d’un (1) mois à compter d’une relance effectuée par Adopt Parfums ;
• plus généralement, en cas de non-respect des présentes Conditions Générales.

Aucune suspension, désactivation ou suppression de points opérée dans ce cadre ne pourra donner lieu à indemnisation.

Adopt Parfums se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à tout moment au Programme de Fidélité myAdopt ainsi qu'aux présentes Conditions Générales. Toute modification ou actualisation sera signalée par une mise à jour des Conditions Générales sur le site « adopt.com », accompagnée de la date de mise à jour.

Les adhérents seront informés de toute modification substantielle par communication électronique (e-mail ou SMS), sous réserve d’avoir communiqué des coordonnées valides et consenti à recevoir ce type de messages (opt-in).

Les nouvelles Conditions Générales  s’appliqueront à toutes les opérations effectuées postérieurement à leur publication sur « adopt.com ». Il est recommandé aux adhérents de consulter régulièrement la dernière version disponible en ligne.

En cas d’arrêt définitif du Programme de Fidélité ou de refonte complète de celui-ci entraînant la perte de points cumulés encore valides, les adhérents seront informés préalablement par le moyen qu’Adopt Parfums estimera le plus approprié (courrier, e-mail, SMS, etc.).

Il est précisé qu’en cas de modification du Programme de Fidélité, Adopt Parfums ne garantit pas que les points non utilisés à la date de la modification pourront être convertis ou réutilisés, sous quelque forme que ce soit, dans le cadre de la nouvelle version du Programme.

Aucune modification, suspension ou suppression du Programme de Fidélité ne pourra donner lieu à une quelconque indemnisation au bénéfice de l’adhérent.

Adopt Parfums ne saurait être tenue responsable des conséquences, directes ou indirectes, résultant d’un dysfonctionnement ou d’une interruption temporaire du Programme de Fidélité, quelle qu’en soit la cause.

En cas d’anomalie affectant le fonctionnement du Programme, Adopt Parfums s’engage néanmoins à mettre en œuvre ses meilleurs efforts pour permettre à l’adhérent de conserver, dans la mesure du possible, le bénéfice des points cumulés et des avantages associés.

Les présentes Conditions Générales du Programme de Fidélité myAdopt sont soumises à la loi française.