FAQ



Ma commande / Mon colis / Mon achat en boutique





J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours mais je vois qu’elle est toujours en cours de traitement. Est-ce normal ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il se peut que nous accusions un léger retard d’expédition suite à un pic de commandes. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit expédiée dans les plus brefs délais. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois l’expédition effectuée, contenant votre numéro de suivi colis.


Puis-je retourner les articles qui ne me conviennent pas ?

Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande afin de nous envoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder. Vous pouvez retrouver toutes nos modalités de retour dans la rubrique Droit de rétractation. Attention, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les cosmétiques, les boucles d'oreilles et les flacons 5Oml descellés ne sont ni repris ni échangés.



Mon colis a été livré en point de retrait mais ce dernier est fermé. Comment faire ?

Les colis ont pu être livrés dans un autre point relais proche de celui initialement choisi. Nous vous invitons à vous rapprocher de Colissimo/Chronopost afin d’obtenir plus de renseignements à ce sujet. Si votre colis est en retour expéditeur, faute d’avoir pu être livré, il nous sera donc retourné à notre siège. À réception de ce dernier, nous vous contacterons pour engager une nouvelle réexpédition.



Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Afin que les commandes soient expédiées dans les plus brefs délais, il n’est pas possible de modifier/annuler les commandes (contenu ou coordonnées) une fois ces dernières validées.



J’ai passé une commande, été prélevée, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. A-t-elle été prise en compte ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si votre commande apparait sur votre compte client. Si la commande n’est pas enregistrée sur votre compte client, nous vous conseillons de nous contacter afin que l’on puisse vous confirmer son statut.



Que faire, si je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai une confirmation de livraison ?

 

Nous vous informons qu’il peut y avoir un décalage d’un ou deux jours entre la date de livraison estimée et la date de livraison exacte. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 2 jours après la notification de livraison envoyée, contactez-nous afin que l’on puisse vous indiquer les démarches à engager.



J’ai reçu ma commande avec un article défectueux. Que dois-je faire ?

 

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à envoyer un mail contenant votre numéro de commande, accompagné d’une photo pour preuve. Ainsi, nous pourrons engager un dédommagement.



J’ai acheté un article en boutique qui est défectueux. Que faire ?

 

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à vous rendre en boutique dans les plus brefs délais, muni(e) de votre preuve d’achat afin de procéder à un échange.



Mon flacon contenant des paillettes ne fonctionne plus. Que faire ?

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous conseillons dans un premier temps de retirer le bouchon vaporisateur et de le passer sous l’eau chaude (côté intérieur) afin que l’amas de paillettes puisse se dissoudre.

Si le problème persiste malgré cette intervention :

Pour un achat en boutique : Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques adopt afin que nos conseillères puissent changer le bouchon vaporisateur ou votre flacon.

Pour un achat sur le site web : Vous pouvez nous contacter via formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant une vidéo du flacon défectueux. Un nouveau bouchon vaporisateur vous sera adressé par voie postale.

Afin d’optimiser la durée de vie de votre flacon nous vous invitons à agiter votre flacon avant chaque utilisation pour bien répartir les paillettes dans le flacon et, si nécessaire, à rincer régulièrement le bouchon de votre vaporisateur.




Mon compte client




Je suis cliente en boutique mais je n’arrive pas à me connecter à mon compte client sur le site web. Que faire ?

Si vous n’avez jamais passé de commandes sur adopt.com, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail contenant un lien de réinitialisation où vous pourrez insérer votre mot de passe. Attention, ce mail peut atterrir dans vos spams/courriers indésirables. En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.



J’ai oublié mon mot de passe et je n’arrive pas à le réinitialiser. Que faire ?

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si vous avez déjà créé un compte client en tentant de vous connecter sur adopt.com. Si vous avez déjà un compte client, il convient de vérifier dans les spams ou courriers indésirables si le mail ne s’y trouve pas. Nous ne pourrons vous renvoyer un mail de réinitialisation. Si vous n’avez rien reçu veuillez nous contacter. Si vous n’avez pas de compte client, il convient de vous créer un compte.



J’aimerai supprimer mon compte client. Comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter afin que l’on procède à cette suppression. Si vous souhaitez uniquement vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez cliquer sur « se désinscrire » (à la fin de nos mails promotionnels).



Nos offres commerciales



Comment faire pour bénéficier de ma remise de 20% en rapportant mes flacons vides en boutique ?

Cette offre éco-citoyenne est valable exclusivement dans nos boutique adopt. Il vous suffit de nous rapporter vos flacons vides. Vous bénéficierez de la remise sur votre prochain achat. Bonne nouvelle, vous pourrez rapporter en boutique les flacons achetés sur adopt.com !



Comment faire pour bénéficier de mon offre anniversaire ?

Cette offre est valable une seule fois par personne et par an, dans toutes les boutiques de France métropolitaine (hors Ajaccio), uniquement sur présentation d’une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).

Offre valable pour tout client adopt de plus de 16 ans inscrit dans le fichier et ayant effectué un achat dans les 36 derniers mois.





Nos services



Ma commande étant un cadeau, est-il possible de ne pas y insérer la facture ?

Nous vous confirmons qu’aucune facture n’est jointe aux commandes. Seul un bon de livraison récapitulant les articles commandés s’y trouve.



Disposez-vous du click & collect ?

Nous ne disposons pas de ce service. Toutefois, vous pouvez passer commande sur notre site web, et bénéficier de la livraison offerte à partir de 25€ d’achats (en point de retrait ou à domicile).



Quels sont les modes de paiement acceptés sur adopt.com ?

Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire soit via PayPal.



Comment utiliser ma carte cadeau/ mon avoir ?

Ces modes de paiement sont utilisables uniquement en boutique adopt avant la date de fin de validité.



Est-il possible de recevoir des échantillons ?

A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échantillons (achat boutique et commandes web).



Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine (Monaco et Corse inclus) ainsi que dans les pays de l’Union Européenne (Hors DROM COM, Royaume-Uni, Suisse, Chypre, Malte et République Tchèque). Les DROM COM ne font pas partie de notre périmètre de livraison. 



Comment faire pour postuler chez adopt parfums ?

Un grand merci pour votre candidature et pour l’intérêt que vous portez à adopt parfums ! Vous pouvez nous envoyer vos candidatures à [email protected] . Une réponse vous sera apportée sous 4 semaines si votre profil nous intéresse.



Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Ecrivez-nous via notre formulaire de contact (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou joignez-nous par téléphone au 05.64.21.15.66 (du lundi au vendredi de 14h à 17h) !