FAQ



Ma commande / Mon colis / Mon achat en boutique




 

 

J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours mais je vois qu’elle est toujours en cours de traitement. Est-ce normal ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il se peut que nous accusions un léger retard d’expédition suite à un pic de commandes. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit expédiée dans les plus brefs délais. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois l’expédition effectuée, contenant votre numéro de suivi colis.


Puis-je retourner les articles qui ne me conviennent pas ?

Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande afin de nous envoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder. Vous pouvez retrouver toutes nos modalités de retour dans la rubrique Droit de rétractation. Attention, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les cosmétiques, les boucles d'oreilles et les flacons 5Oml descellés ne sont ni repris ni échangés.



Mon colis a été livré en point de retrait mais ce dernier est fermé. Comment faire ?

Les colis ont pu être livrés dans un autre point relais proche de celui initialement choisi. Nous vous invitons à vous rapprocher de Colissimo/Chronopost afin d’obtenir plus de renseignements à ce sujet. Si votre colis est en retour expéditeur, faute d’avoir pu être livré, il nous sera donc retourné à notre siège. À réception de ce dernier et validation, nous engagerons un remboursement intégral de votre commande avec envoi d'un mail à votre encontre. Aucune réexpédition de la commande ne sera possible.

 

Des questions concernant la livraison (tarifs, délais, retours...) ?

Pour toute question concernant la livraison (délais, tarifs, retours…), merci de vous rendre sur notre page dédiée



Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Afin que les commandes soient expédiées dans les plus brefs délais, il n’est pas possible de modifier/annuler les commandes (contenu ou coordonnées) une fois ces dernières validées.



J’ai passé une commande, été prélevée, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. A-t-elle été prise en compte ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si votre commande apparait sur votre compte client. Si la commande n’est pas enregistrée sur votre compte client, nous vous conseillons de nous contacter afin que l’on puisse vous confirmer son statut.



Que faire, si je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai une confirmation de livraison ?

 

Nous vous informons qu’il peut y avoir un décalage d’un ou deux jours entre la date de livraison estimée et la date de livraison exacte. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 2 jours après la notification de livraison envoyée, contactez-nous afin que l’on puisse vous indiquer les démarches à engager.



J’ai reçu un email m'informant de l'expédition partielle de ma commande. Vais-je être remboursé ? 

 

Aucun remboursement n’est nécessaire. En effet, votre commande n’étant débitée qu’à l’expédition de votre colis, vous êtes seulement prélevé des articles réellement expédiés. Vous pouvez retrouver votre facture finale directement sur votre compte client en ligne.

 

J’ai reçu ma commande avec un article défectueux. Que dois-je faire ?

 

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à envoyer un mail contenant votre numéro de commande, accompagné d’une photo pour preuve. Ainsi, nous pourrons engager un dédommagement.



J’ai acheté un article en boutique qui est défectueux. Que faire ?

 

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à vous rendre en boutique dans les plus brefs délais, muni(e) de votre preuve d’achat afin de procéder à un échange.



Mon flacon contenant des paillettes ne fonctionne plus. Que faire ?

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous conseillons dans un premier temps de retirer le bouchon vaporisateur et de le passer sous l’eau chaude (côté intérieur) afin que l’amas de paillettes puisse se dissoudre.

Si le problème persiste malgré cette intervention :

Pour un achat en boutique : Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques Adopt Parfums afin que nos conseillères puissent changer le bouchon vaporisateur ou votre flacon.

Pour un achat sur le site web : Vous pouvez nous contacter via formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant une vidéo du flacon défectueux. Un nouveau bouchon vaporisateur vous sera adressé par voie postale.

Afin d’optimiser la durée de vie de votre flacon nous vous invitons à agiter votre flacon avant chaque utilisation pour bien répartir les paillettes dans le flacon et, si nécessaire, à rincer régulièrement le bouchon de votre vaporisateur.


Chèques & cartes cadeaux




Quels chèques cadeaux puis-je utiliser dans les boutiques Adopt Parfums* ?  

Les chèques cadeaux Kadéos Edenred infini, Bimpli CADO chèque, Bimpli CADO sélection, Shopping passs multi-enseignes, Best et Best liberté fonctionnent dans les boutiques Adopt Parfums*.

 

Quelles cartes cadeaux puis-je utiliser dans les boutiques Adopt Parfums* et sur adopt.com ?

Les cartes cadeaux Kadéos Edenred, Bimpli CADO et Macartebeauté fonctionnent dans les boutiques Adopt Parfums* et sur adopt.com.

 

Qui puis-je contacter qui en cas de problème d’utilisation de mes chèques cadeaux et ou de ma carte cadeau ?

Chèques et cartes cadeaux Edenred > 01 78 91 74 10 https://www.edenred.fr/faq/kadeos/utilisateur

Chèques et cartes cadeaux Bimpli > 01 78 91 74 10  https://www.bimpli.com/contact/

 

 

*Les cartes et chèques cadeaux peuvent être utilisés dans les boutiques Adopt Parfums en France métropolitaine (succursales + affiliés). Les boutiques franchisées Adopt Parfums n’acceptent pas les chèques et cartes cadeaux.


Mon compte client




Je suis cliente en boutique mais je n’arrive pas à me connecter à mon compte client sur le site web. Que faire ?

Si vous n’avez jamais passé de commandes sur adopt.com, il convient de créer un nouveau compte sur le site adopt.com. Le compte client créé en boutique ne peut pas être rattaché à un compte client créé sur le site, c'est pourquoi pour passer commande sur le site il convient de créer un nouveau compte client.

 

 

J’ai oublié mon mot de passe et je n’arrive pas à le réinitialiser. Que faire ?

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si vous avez déjà créé un compte client en tentant de vous connecter sur adopt.com. Si vous avez déjà un compte client, il convient de vérifier dans les spams ou courriers indésirables si le mail ne s’y trouve pas. Nous ne pourrons vous renvoyer un mail de réinitialisation. Si vous n’avez rien reçu veuillez nous contacter. Si vous n’avez pas de compte client, il convient de vous créer un compte.



J’aimerais supprimer mon compte client. Comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter afin que l’on procède à cette suppression. Si vous souhaitez uniquement vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez cliquer sur « se désinscrire » (à la fin de nos mails promotionnels).

 


Ma carte Adopt Parfums

 

A quoi sert la carte Adopt Parfums ?

 

  1. 1. Gagnez du temps en caisse : il suffit de scanner le code-barres de votre carte pour vous retrouver.
  2. 2. En présentant votre carte à chaque passage, recevez des offres fidélité exclusives.
  3. 3. Restez informé en temps réel des nouveautés, promotions, avant-premières, jeux-concours toute l’année via les notifications.
  4. 4; Recevez un rappel par notification pour votre offre anniversaire.

J’active ma carte.

 

Comment télécharger ma carte Adopt Parfums ?

 

Vous pouvez télécharger votre carte en cliquant directement sur le lien personnalisé proposé dans les emails que vous recevez, ou en passant par ce formulaire : J’active ma carte.

Attention à bien activer les notifications sur votre carte et sur l’application wallet de votre téléphone pour bien recevoir vos offres.

 

Comment accéder aux détails de ma carte Adopt Parfums ?

 

Sur Apple, il faut cliquer les « … » dans un cercle en haut à droite de votre carte ou sur le petit « i » d’informations en bas à droite selon l’accès utilisé.

Sur Android, il faut cliquer sur « Détails ».

 

Je n’arrive pas à télécharger ma carte. Que se passe-t-il ?

 

Deux possibilités : soit votre compte n’est pas créé dans notre base client, soit l’orthographe de votre prénom / nom / email n’est pas correcte (attention aux accents, à tester avec ou sans).

Rapprochez-vous de nos conseillers en boutique pour vous aider à créer votre carte. Le cas échéant, vous pouvez également contacter notre Service Client via notre formulaire en précisant les informations exactes que vous avez saisies en nom / prénom / email.

 

Première commande sur adopt.com ? Si vous n’aviez pas de compte en boutique précédemment, un délai de 24h à 48h est nécessaire pour pouvoir télécharger votre carte.             

 

Attention, votre compte client n’est créé que suite à un achat.

 

Il y a une erreur sur ma carte. Comment la corriger ?

 

Rapprochez-vous de nos conseillers en boutique pour corriger les informations de votre compte client. Le cas échéant, vous pouvez également contacter notre Service Client via notre formulaire en précisant les informations exactes à corriger.

Les modifications seront visibles le lendemain sur votre carte.

 

Je ne reçois pas mes notifications. Comment faire ?

 

Vérifiez que les notifications sont bien activées à 2 endroits :

1. Sur votre carte Adopt Parfums 

  •  Sur Apple, allez dans l’application Cartes (sans passer par le raccourci), choisissez la carte Adopt Parfums, cliquez sur les « … » dans un cercle en haut à droite et Activez ensuite « Autoriser les notifications ».
  •  Sur Android, allez dans l’application Google Wallet, allez sur la carte Adopt Parfums, cliquez sur Détails et cliquez sur « Recevoir les notifications » en bas de la liste.

 

  1. 2. Sur votre application Wallet
  •  Sur Apple, allez dans Réglages, Notifications, Cartes. Activez « Autoriser les notifications » et sélectionnez les alertes souhaitées.
  •  Sur Android, allez dans les paramètres du téléphone puis dans le menu Applications. Allez sur le navigateur par défaut (Chrome par exemple) puis dans Notifications. Activez « Autoriser les notifications ».

 

 

Nos offres commerciales



Comment faire pour bénéficier de ma remise de 20% en rapportant mes flacons vides en boutique ?

Cette offre éco-citoyenne est valable exclusivement dans nos boutiques Adopt Parfums. Il vous suffit de nous rapporter vos flacons vides. Vous bénéficierez de la remise sur votre prochain achat. Bonne nouvelle, vous pourrez rapporter en boutique les flacons achetés sur adopt.com ! 



Comment faire pour bénéficier de mon offre anniversaire ?

Cette offre est valable une seule fois par personne et par an, dans toutes les boutiques de France métropolitaine (hors Ajaccio) ou sur le site internet adopt.com. En boutique l'offre est valable uniquement sur présentation d’une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Pour bénéficier de cette offre sur le site, un code personnel sera envoyé par email uniquement.

Offre valable pour tout client adopt de plus de 16 ans inscrit dans le fichier et ayant effectué un achat dans les 36 derniers mois.

Comment faire pour bénéficier des offres soins ?

Cette offre est momentanément indisponible via le site web suite à un probleme technique mais pas de panique, elle revient très vite ! En attendant son retour, vous pouvez en bénéficier directement en boutique.


Retrouvez toutes les conditions générales de nos offres commerciales ici


Nos services



Ma commande étant un cadeau, est-il possible de ne pas y insérer la facture ?

Nous vous confirmons qu’aucune facture n’est jointe aux commandes. Seul un bon de livraison récapitulant les articles commandés s’y trouve.



Disposez-vous du click & collect ?

Nous ne disposons pas de ce service. Toutefois, vous pouvez passer commande sur notre site web, et bénéficier de la livraison offerte à partir de 25€ d'achat (point relais) et 30€ (standard). 



Quels sont les modes de paiement acceptés sur adopt.com ?

Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire soit via PayPal.



Comment utiliser ma carte cadeau/ mon avoir ?

Ces modes de paiement sont utilisables uniquement en boutique Adopt Parfums avant la date de fin de validité.



Est-il possible de recevoir des échantillons ?

A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échantillons (achat boutique et commandes web).



Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine (Monaco et Corse inclus) ainsi que dans les pays de l’Union Européenne (Hors DROM COM, Royaume-Uni, Suisse, Chypre, Malte et République Tchèque). Les DROM COM ne font pas partie de notre périmètre de livraison. 

 

 

Comment faire pour postuler chez Adopt Parfums ?

Un grand merci pour votre candidature et pour l’intérêt que vous portez à Adopt Parfums ! Vous pouvez nous envoyer vos candidatures à [email protected] . Une réponse vous sera apportée sous 4 semaines si votre profil nous intéresse.

 

 

Des questions annexes

 

Est-ce que les parfums Adopt tiennent bien ?

 

Les eaux de parfum Adopt sentent très bon et tiennent très bien ! La concentration en matières premières, la pyramide (notes de tête, de cœur, de fond) et la famille olfactive de chaque parfum Adopt impactent sa tenue sur votre peau. À vous de choisir un hespéridé frais et léger ou un chypré puissant ! Pour faire tenir vos parfums longtemps, complétez l’expérience avec nos soins parfumés coordonnés. 

 

 

Comment s'appelait Adopt Parfums avant ?

 

Créée à Bordeaux en 1986, la marque Adopt Parfums s’appelait à l’époque Réserve Naturelle et présentait une offre d’accessoires de mode. Sa première boutique ouvre à Bordeaux la même année. Et en 2014, Réserve Naturelle devient Adopt Parfums ! Très vite, le succès des premiers parfums conduit la marque à développer sa collection qui rassemble aujourd’hui plus de 100 parfums de haute qualité, accessibles, créés et fabriqués en France.

 

 

Qui a créé la marque Adopt Parfums ?

 

La marque Adopt Parfums a été créée en 1986 par Dominique Monlun autour d’un concept unique : challenger et révolutionner le secteur classique de la parfumerie en proposant de grands parfums français, créés par des parfumeurs de renom, au public le plus large possible et à des prix accessibles. Aujourd’hui, Adopt Parfums, c’est plus de 170 magasins et une offre parfums, make-up et soins, joyeuse, inclusive, positive !

 

 

Où sont fabriqués les parfums Adopt ?

 

Les parfums Adopt sont conçus par des artisans parfumeurs entre Grasse et Paris, et sont ensuite fabriqués dans l’usine historique d'Adopt Parfums située à Cestas près de Bordeaux. Un savoir-faire parfumeur de près de 40 ans, qui permet à la marque de développer une douzaine de nouvelles créations signatures chaque année, et de revendiquer une fabrication française de qualité.

 

 

Qui a créé les parfums Adopt ?

 

Les parfums Adopt ont été créés en 1986 par Dominique Monlun. Depuis son origine, la marque veille à proposer au plus grand nombre des parfums accessibles de qualité, fabriqués en France. Aujourd’hui, la priorité de la marque est de développer une offre responsable, éco-conçue, aux packs recyclés et recyclables, aux formules véganes et aux ingrédients soigneusement sourcés, qui valorisent le savoir-faire français.

 

 

Qui est Adopt Parfums ?

 

Accessible, innovante, responsable, Adopt Parfums est une marque française de beauté inclusive, pensée pour que chaque femme se sente belle, quels que soient ses besoins, ses envies, son style de vie ! Des parfums français de grande qualité et des rituels parfumés, créés par une équipe passionnée et engagée. Pour que chacune puisse révéler la meilleure version d’elle-même, quel que soit son budget.

 

 

Comment ouvrir une boutique Adopt ?

 

Vous êtes entrepreneur déterminé et souhaitez explorer de nouvelles opportunités ? En 2023, Adopt Parfums développe son réseau de franchisés. Rejoignez un collectif engagé dans la beauté accessible et inclusive. Parfums, cosmétiques, accessoires, si vous avez de l’expérience en vente au détail, merchandising, gestion et management, inscrivez-vous ici !

 

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Ecrivez-nous via notre formulaire de contact (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou joignez-nous par téléphone au 05.64.21.15.66 (du lundi au vendredi de 14h à 17h) !