PREGUNTAS FRECUENTES



Mi pedido / Mi paquete / Mi compra en la tienda




 

Hice mi pedido hace varios días pero veo que todavía se está tramitando. ¿Es normal?

Sentimos mucho este inconveniente. Es posible que experimentemos un ligero retraso en el envío debido a un pico de pedidos. Le aseguramos que haremos todo lo posible para que su pedido se envíe lo antes posible. Una vez realizado el envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.


¿Puedo devolver artículos que no me convienen?

Por supuesto. Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para enviarnos los artículos que no desea conservar. Encontrará todos nuestros procedimientos de devolución en el apartado Derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad e higiene, los cosméticos, los pendientes y los frascos de 5Oml sin cerrar no pueden devolverse ni cambiarse.



Mi paquete se ha entregado en un punto de recogida, pero está cerrado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Es posible que los paquetes se hayan entregado en otro punto de relevo cercano al elegido inicialmente. Le invitamos a ponerse en contacto con Chronopost para obtener más información al respecto. Si su paquete está en devolución, porque no ha podido ser entregado, será devuelto a nuestra sede. Una vez recibido el paquete, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío.



¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Con el fin de garantizar que los pedidos se envían lo más rápidamente posible, no es posible modificar/anular los pedidos (contenido o datos de contacto) una vez validados.



He realizado un pedido y se me ha cobrado, pero no he recibido ningún correo electrónico de confirmación. Se ha tenido en cuenta?

Le pedimos disculpas por este inconveniente. Como primera medida, le invitamos a comprobar si su pedido aparece en su cuenta de cliente. Si el pedido no está registrado en su cuenta de cliente, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos confirmar su estado.



¿Qué ocurre si no he recibido mi pedido aunque tengo confirmación de entrega?

 

Tenga en cuenta que puede haber un retraso de uno o dos días entre la fecha estimada de entrega y la fecha exacta de entrega. Si aún no ha recibido su pedido 2 días después del envío de la notificación de entrega, póngase en contacto con nosotros para que podamos asesorarle sobre los pasos a seguir.



He recibido mi pedido con un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

 

Sentimos mucho este incidente. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto como prueba. Así podremos reclamar una indemnización.



He comprado un artículo defectuoso en la tienda. ¿Qué puedo hacer?

 

Sentimos mucho este incidente. Le invitamos a que acuda a la tienda lo antes posible, con su justificante de compra, para proceder a un cambio.



Mi frasco con purpurina ya no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos mucho este inconveniente. Le recomendamos que, en primer lugar, retire el tapón del pulverizador y lo sumerja en agua caliente (por dentro) para que la purpurina se disuelva.

Si el problema persiste a pesar de esta intervención:
Para una compra en tienda: Puedes acudir a una de nuestras tiendas adheridas para que nuestros asesores cambien el tapón del pulverizador o tu frasco.
Para una compra en el sitio web: Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando un vídeo del frasco defectuoso. Le enviaremos un nuevo tapón por correo.
Para optimizar la vida útil de su frasco, le invitamos a agitarlo antes de cada uso para distribuir la purpurina en el frasco y, si es necesario, a enjuagar regularmente el tapón de su frasco pulverizador.



Mi cuenta de cliente




Soy cliente de la tienda pero no puedo acceder a mi cuenta de cliente en el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Si nunca ha realizado un pedido en adopt.com, haga clic en "Olvidó su contraseña". Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que este correo electrónico puede acabar en su carpeta de spam/correo no deseado. En caso de dificultades, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de e-mail.



He olvidado mi contraseña y no puedo restablecerla. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, puede comprobar si ya ha creado una cuenta de cliente intentando iniciar sesión en adopt.com. Si ya tiene una cuenta de cliente, compruebe si el correo electrónico está en la carpeta de correo no deseado. No podremos enviarle un correo electrónico de restablecimiento. Si no ha recibido nada, póngase en contacto con nosotros. Si no tiene una cuenta de cliente, cree una.

 


Me gustaría eliminar mi cuenta de cliente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Póngase en contacto con nosotros para que podamos proceder a la eliminación. Si sólo desea darse de baja de nuestro boletín de noticias, puede hacer clic en "darse de baja" (al final de nuestros correos electrónicos promocionales).



Nuestras ofertas comerciales



¿Cómo puedo beneficiarme de mi descuento del 20% trayendo mis botellas vacías a la tienda?

Esta oferta eco-ciudadana es válida exclusivamente en nuestras tiendas de adopción. Sólo tiene que devolvernos sus botellas vacías. Recibirá el descuento en su próxima compra. La buena noticia es que puede devolver a la tienda todas las botellas que haya comprado en adopt.com.



¿Cómo aprovecho la oferta de cumpleaños?

Esta oferta sólo es válida una vez por persona y año, en todas las tiendas de Francia (excepto Ajaccio) o en el sitio web adopt.com. La oferta sólo es válida previa presentación de un documento de identidad válido (carné de identidad, pasaporte o permiso de conducir). Para beneficiarse de esta oferta en la página web, se enviará un código personal únicamente por correo electrónico.
Esta oferta es válida para todos los clientes adoptados mayores de 16 años que estén registrados en la base de datos y hayan realizado una compra en los últimos 36 meses.



Nuestros servicios



Dado que mi pedido es un regalo, ¿es posible no incluir la factura?

Le confirmamos que no se adjunta ninguna factura a los pedidos. Sólo se incluye un albarán de entrega con un resumen de los artículos pedidos.



¿Disponen de un servicio click & collect?

No disponemos de este servicio. Sin embargo, puede hacer un pedido en nuestro sitio web y beneficiarse de la entrega gratuita para pedidos superiores a 40 euros (a domicilio).



¿Qué formas de pago se aceptan en adopt.com?

Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito o a través de PayPal.


¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo/crédito?

Estos métodos de pago sólo pueden utilizarse en la tienda antes de la fecha de caducidad.



¿Es posible recibir muestras?

En estos momentos no podemos ofrecer muestras (compras en tienda y pedidos por Internet).



¿Cómo puedo solicitar un puesto de trabajo en Adopt Parfums?

Gracias por su solicitud y por su interés en adopt parfums. Puede enviar su solicitud a [email protected] . Recibirá una respuesta en un plazo de 4 semanas si su perfil nos interesa.



 

la empresa Adopt

 

¿Duran las fragancias Adopt?


Las eaux de parfum Adopt huelen muy bien y se conservan muy bien. La concentración de materias primas, la pirámide (notas de salida, notas medias, notas de fondo) y la familia olfativa de cada fragancia adopt influyen en su permanencia en la piel. De ti depende elegir un cítrico fresco y ligero o un chipre potente. Para que sus fragancias duren más tiempo, complete la experiencia con nuestros productos de cuidado de fragancias coordinados.

 

¿Cómo se llamaba adopt antes?


Creada en Burdeos en 1986, adopt se llamaba entonces Réserve Naturelle y ofrecía una gama de accesorios de moda. Ese mismo año abrió su primera tienda en Burdeos. Y en 2014, Réserve Naturelle se convirtió en adopt. Rápidamente, el éxito de las primeras fragancias llevó a la marca a desarrollar su colección, que hoy reúne más de 100 fragancias accesibles y de alta calidad creadas y fabricadas en Francia.

 

¿Quién creó la marca adopt?


La marca adopt fue creada en 1986 por Dominique Monlun en torno a un concepto único: desafiar y revolucionar el sector de la perfumería clásica ofreciendo grandes fragancias francesas, creadas por perfumistas de renombre, al público más amplio posible a precios asequibles. En la actualidad, adopt cuenta con 170 tiendas y una gama de perfumes, maquillaje y cuidado de la piel alegre, inclusiva y positiva.

 

¿Dónde se fabrican las fragancias de adopt?


Las fragancias de adopt son diseñadas por perfumistas artesanos en Grasse y París, y después se fabrican en la histórica fábrica de adopt en Cestas, cerca de Burdeos. Con casi 40 años de experiencia en perfumería, la marca es capaz de desarrollar una docena de nuevas creaciones de autor cada año, y presume de una fabricación francesa de alta calidad.

 

¿Quién creó las fragancias Adopt?


Las fragancias Adopt fueron creadas en 1986 por Dominique Monlun. Desde el principio, el objetivo de la marca ha sido ofrecer al mayor número posible de personas perfumes asequibles, de calidad y fabricados en Francia. Hoy en día, la prioridad de la marca es desarrollar una gama responsable y ecológica, con envases reciclados y reciclables, fórmulas veganas e ingredientes cuidadosamente seleccionados que promueven el saber hacer francés.

 

¿Quién es adopt parfums?


Accesible, innovadora y responsable, adopt es una marca de belleza francesa inclusiva, diseñada para que cada mujer se sienta bella, sean cuales sean sus necesidades, deseos o estilo de vida. Fragancias y rituales perfumados franceses de alta calidad, creados por un equipo apasionado y comprometido. Para que cada mujer pueda revelar la mejor versión de sí misma, sea cual sea su presupuesto.

 

 

 

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Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas).