Algemene Gebruiksvoorwaarden van het myAdopt Loyaliteitsprogramma

Het myAdopt-loyaliteitsprogramma is voorbehouden aan individuele klanten die in Europees Frankrijk, België of Luxemburg wonen, 16 jaar of ouder zijn en een klantenaccount hebben met een geldig e-mailadres en, indien van toepassing, een telefoonnummer. Deze account kan worden aangemaakt in een Adopt Parfums boetiek bij de verkoopadviseurs of op de website “adopt.com”.

Het lidmaatschap van het myAdopt Getrouwheidsprogramma kan alleen geregistreerd worden als de informatie die bij het aanmaken van de klantenaccount is ingevoerd volledig, in het vereiste formaat en bruikbaar is.

Adopt Parfums kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de nauwkeurigheid, waarachtigheid of geldigheid van de door de klant verstrekte informatie, in het bijzonder het opgegeven e-mailadres.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn persoonlijke informatie up-to-date te houden door de nodige wijzigingen aan te brengen in de boetiek of rechtstreeks op de website “adopt.com”.

Adopt Parfums kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-ontvangst van een voordeel van het loyaliteitsprogramma als gevolg van verouderde, onjuiste of onvolledige gegevens.

Van het loyaliteitsprogramma zijn uitdrukkelijk uitgesloten: bedrijven, professionals en ondernemingsraden.

3.1 - Deelnemen aan het loyaliteitsprogramma

Bestaande klanten

Klanten die in de 24 maanden voorafgaand aan de lanceringsdatum van het myAdopt Loyaliteitsprogramma ten minste één aankoop van een Adopt Parfums product hebben gedaan zoals beschreven in artikel 2 hierboven, en die al een klantenaccount hebben dat geregistreerd is bij de verkoopadviseurs van Adopt Parfums of op “adopt.com”, zullen automatisch in aanmerking komen voor het myAdopt Loyaliteitsprogramma, tenzij zij hiertegen bezwaar maken na een informatieve mededeling die hen door Adopt Parfums ten minste 7 dagen voorafgaand aan de officiële lancering van het Programma is toegestuurd.

In geval van verzet, zal de klant op een latere datum enkel via zijn klantenaccount op de website “adopt.com” kunnen toetreden tot het getrouwheidsprogramma.

Bestaande klanten die niet aan deze voorwaarden voldoen, zullen systematisch de mogelijkheid krijgen om zich bij hun volgende aankoop in een Adopt Parfums boetiek of op de website “adopt.com” aan te sluiten bij het loyaliteitsprogramma.

Nieuwe klanten

Het lidmaatschap van het myAdopt Getrouwheidsprogramma gaat in op het moment dat een klantenaccount wordt aangemaakt in een Adopt Parfums boetiek bij de verkoopadviseurs, na validatie van een eerste aankoop, of op de website “adopt.com”, op het moment dat een klantenaccount wordt aangemaakt.

3.2 - Terugtrekking uit het loyaliteitsprogramma

Klanten kunnen zich op elk moment terugtrekken uit het loyaliteitsprogramma via hun klantenaccount op de “adopt.com” website, of via het Adopt Parfums Klantenservice formulier dat beschikbaar is op de volgende links:

• Voor Frankrijk en Luxemburg: https://support.adopt.com/hc/fr/requests/new
• Voor België: https://support.adopt.com/hc/fr-be/requests/new (in het Frans) - https://support.adopt.com/hc/nl-be/requests/new (in het Nederlands).

Terugtrekking uit het loyaliteitsprogramma betekent het onmiddellijke en definitieve verlies van alle toekomstige voordelen die verbonden zijn aan het loyaliteitsprogramma, met inbegrip van de “Parfum Anniversaire” aanbieding, zelfs als deze al verworven is.

Adopt Parfums verwerkt de persoonsgegevens van de leden van het myAdopt Loyaliteitsprogramma in overeenstemming met de huidige regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder de General Data Protection Regulation (GDPR). Voor meer informatie over hoe Adopt Parfums persoonlijke gegevens behandelt in het kader van het loyaliteitsprogramma, worden klanten uitgenodigd om het Privacybeleid te raadplegen dat beschikbaar is op de website “adopt.com” via de volgende links:

• Voor Frankrijk en Luxemburg: https://www.adopt.com/fr/charte-de-confidentialite
• Voor België: https://www.adopt.com/be-fr/charte-de-confidentialite (in het Frans), https://www.adopt.com/be-nl/vertrouwelijkheidshandvest (in het Nederlands)

5.1 - Algemene informatie

Met het myAdopt-loyaliteitsprogramma kunnen klanten loyaliteitspunten verzamelen voor elke aankoop van Adopt Parfums-producten in de Adopt Parfums-boetieks in Europees Frankrijk, België en Luxemburg en op de website “adopt.com”.

Bij wijze van uitzondering komen aankopen in de Adopt Parfums Spaanse grensboetieks van San Sebastian en Girones alleen in aanmerking voor punten voor klanten die kunnen aantonen dat ze in Europees Frankrijk, België of Luxemburg wonen.

Om punten te verzamelen, moeten klanten zich identificeren bij de kassa. Deze identificatie kan op een van de volgende manieren worden gedaan:

• Door het voorleggen van hun myAdopt klantenkaart, die kan worden gedownload van de Wallet mobiele applicatie met behulp van:
  
  • de QR-code beschikbaar in winkels,
  • het “Mijn account” gedeelte op de adopt.com website,
  • of via een link ontvangen per e-mail;
• Door het voorleggen van de barcode opgenomen in een van hun myAdopt e-mails;
• Door het verstrekken van hun klantnummer (ook opgenomen in hun e-mails);
• Of door het verstrekken van hun e-mailadres om punten te kunnen koppelen aan hun klantenaccount.

5.2 - Hoe punten worden toegekend

Algemeen principe voor het verzamelen van punten

Elke euro die aan Adopt Parfums producten wordt besteed, levert 1 loyaliteitspunt op. Er wordt alleen rekening gehouden met het bedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald, met uitzondering van aankopen met cadeaubonnen en creditnota's. Bedragen in euro's worden afgerond volgens de volgende regel: 0,5 euro of meer wordt naar boven afgerond, minder dan 0,5 euro wordt naar beneden afgerond. Punten worden binnen maximaal 3 dagen na de aankoop bijgeschreven op het account van de klant.

·        Betaling met cadeaubonnen

 
Aankopen met cadeaukaarten leveren ook loyaliteitspunten op onder dezelfde voorwaarden als het algemene principe.

·      Mix & Match Bonus

 
Een bonus van 10 extra loyaliteitspunten wordt toegekend aan klanten die tegelijkertijd ten minste één product kopen uit de categorie “Parfum” (individueel parfum, doosje, kalender of carrousel) en ten minste één product uit een andere in aanmerking komende categorie (bijvoorbeeld: lichaamsverzorging, gezichtsverzorging, make-up of thuis). Deze bonus is beperkt tot één keer per dag en maximaal 15 keer over een voortschrijdende periode van 12 maanden vanaf de datum van de eerste aankoop die in aanmerking komt voor de “Mix & Match”-bonus. Bonuspunten worden maximaal 3 werkdagen na de aankoopdatum gecrediteerd en staan los van eventuele promotionele acties.

·         Het schoonheidsprofiel invullen

Een eenmalige bonus van 10 loyaliteitspunten wordt toegekend aan klanten die hun schoonheidsprofiel volledig invullen en valideren op hun klantenaccount die toegankelijk is via de website “adopt.com”. Deze bonus wordt slechts één keer per klant toegekend.

Het aantal verzamelde punten kan door het lid worden geraadpleegd via de volgende kanalen:

• in een Adopt Parfums-winkel, door ernaar te vragen bij een verkoopadviseur;
• op de website “adopt.com”, in de rubriek “Mijn account”;
• op de myAdopt-loyaltykaart, te downloaden via de mobiele applicatie Wallet (beschikbaar op iPhone en Android);
• op de kassabon, na een aankoop in een Adopt Parfums-winkel.

Houd er rekening mee dat de online tellers (website en portemonnee) niet onmiddellijk worden bijgewerkt en een kleine vertraging kunnen hebben.

5.3 - Geldigheidsduur van punten

Punten zijn 365 dagen geldig vanaf de datum waarop ze zijn verkregen. Na deze periode gaan ongebruikte punten definitief verloren en kunnen ze niet worden teruggevorderd of omgewisseld.

5.4 - Gebruik van punten

•  
• Zodra de klant een totaal van 75 loyaliteitspunten heeft bereikt, wordt er automatisch een voucher van €5 gegenereerd binnen maximaal 3 werkdagen. Deze bon is 60 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
•  
• De voucher wordt via verschillende kanalen aan de klant gecommuniceerd, met inachtneming van de volgende voorwaarden:

o    per e-mail, als de klant een geldig e-mailadres heeft opgegeven en ermee heeft ingestemd om communicatie van Adopt Parfums te ontvangen (opt-in);

o    per wallet notificatie en op de myAdopt klantenkaart van de klant indien gedownload;

o    in het gedeelte “Mijn account” van de website “adopt.com”, als de klant een online klantenaccount heeft;

o    in een Adopt Parfums boetiek, op vraag van de klant aan het kassapersoneel

• De waardebon van €5 kan alleen gebruikt worden voor elke aankoop van Adopt Parfums producten op de “adopt.com” website of in een Adopt Parfums boetiek die deelneemt aan het loyaliteitsprogramma in Frankrijk, België en Luxemburg, zonder minimum aankoopbedrag. Het kan worden gecombineerd met lopende promoties en aanbiedingen, maar kan niet worden gebruikt om cadeaubonnen te kopen of om portokosten te betalen.
•  
• Er kunnen maximaal 5 vouchers per aankoop worden gebruikt.
•  
• Vouchers kunnen in geen geval worden ingewisseld voor contant geld of geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald, ook niet in geval van verlies, diefstal, verlopen of terugtrekking uit het Programma. Ze mogen niet worden doorverkocht of bijgeschreven op een bankrekening of creditcard. Vouchers kunnen niet worden gesplitst en er kan geen wisselgeld worden gegeven.
•  

Speciale gevallen van terugbetaling

• Als de klant een restitutie aanvraagt voor een product waarvoor al een voucher is ingewisseld, wordt het bedrag van de voucher (€5) afgetrokken van de restitutie.
•  
•  Als de klant een terugbetaling aanvraagt voor een product waarop een tegoedbon is toegepast, wordt de waarde van de tegoedbon (€5) afgetrokken van de terugbetaling en is de gebruikte tegoedbon definitief verloren.
•  
• 5.5 - Verjaardagsuitkering

Elk jaar op hun verjaardag ontvangen leden van het myAdopt Loyaliteitsprogramma een gratis Adopt Parfums parfum van 30 ml bij elke aankoop van minstens één product (exclusief tassen, geschenkverpakkingen en geschenkkaarten). Dit voordeel is beschikbaar onder de volgende voorwaarden:

·        Ten minste één aankoop hebben gedaan in de 36 maanden voorafgaand aan de verjaardag van de klant.

·         Het aanbod is geldig voor een periode van 30 dagen vanaf de verjaardag van de klant.

·         In de winkel is het aanbod geldig op vertoon van een geldig legitimatiebewijs

·         Op adopt.com is de aanbieding geldig door bij aankoop de actiecode ANNIV in te voeren. Deze code kan niet worden gebruikt in combinatie met andere huidige promotiecodes. Verzendkosten zijn gratis bij een aankoop van €35 of meer.

Het aangeboden parfum komt niet in aanmerking voor de “Mix & Match” bonus.

5.6 - Schorsing/deactivering/verlies van punten

Deelname aan het myAdopt loyaliteitsprogramma impliceert de naleving van deze Algemene Voorwaarden, evenals loyaal gedrag van het lid ten opzichte van Adopt.

In geval van niet-naleving van deze verplichtingen behoudt Adopt Parfums zich het recht voor om het lidmaatschap van een klant van het getrouwheidsprogramma tijdelijk op te schorten of definitief te deactiveren en, indien nodig, alle of een deel van de bijbehorende punten en voordelen te annuleren, na het lid hiervan op de hoogte te hebben gebracht via het middel dat zij het meest geschikt acht (e-mail, sms, kennisgeving of post).

Deze maatregelen kunnen in de volgende gevallen worden genomen:

• fraude, poging tot fraude of diefstal, in een boetiek of op de site “adopt.com”;
• misbruik, ongepast of niet-conform gebruik van het Fidélité Programma;
• gedrag dat de goede werking van "adopt. com" website, de portefeuillekaart, de Adopt Parfums boetieks of het Getrouwheidsprogramma in zijn geheel;
• een abnormaal hoog aantal transacties in een korte periode, wat wijst op misbruik van het Getrouwheidsprogramma;
• een betalingsincident dat niet binnen één (1) maand na een herinnering van Adopt Parfums werd rechtgezet;
• meer in het algemeen, in geval van niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden.

Geen enkele opschorting, deactivering of verwijdering van punten in deze context kan aanleiding geven tot schadevergoeding.

Adopt Parfums behoudt zich het recht voor om het myAdopt Loyaliteitsprogramma en deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Elke wijziging of update zal worden aangegeven door een update van de Algemene Voorwaarden op de website “adopt.com”, samen met de datum van de update.

Leden zullen op de hoogte worden gebracht van elke substantiële wijziging door middel van elektronische communicatie (e-mail of SMS), op voorwaarde dat zij geldige contactgegevens hebben verstrekt en toestemming hebben gegeven om dergelijke berichten te ontvangen (opt-in).

De nieuwe Algemene Voorwaarden zullen van toepassing zijn op alle transacties die worden uitgevoerd na hun publicatie op “adopt.com”. Leden worden geadviseerd om regelmatig de laatste versie te raadplegen die online beschikbaar is.

In het geval dat het loyaliteitsprogramma permanent wordt stopgezet of volledig wordt herzien, met als gevolg het verlies van de gespaarde punten die nog geldig zijn, zullen de leden op voorhand op de hoogte worden gebracht via de middelen die Adopt Parfums het meest geschikt acht (post, e-mail, sms, enz.).

Er wordt gepreciseerd dat in geval van een wijziging van het Getrouwheidsprogramma, Adopt Parfums niet garandeert dat de punten die op de datum van de wijziging niet gebruikt werden, omgezet of hergebruikt kunnen worden, in welke vorm dan ook, onder de nieuwe versie van het Programma.

Geen enkele wijziging, opschorting of annulering van het Getrouwheidsprogramma zal aanleiding geven tot enige schadevergoeding voor het lid.

Adopt Parfums kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de directe of indirecte gevolgen van een storing of tijdelijke onderbreking van het Getrouwheidsprogramma, ongeacht de oorzaak.

In geval van een anomalie die de werking van het Programma beïnvloedt, zal Adopt Parfums niettemin alles in het werk stellen om het lid in de mate van het mogelijke het voordeel van de verzamelde punten en de daaraan verbonden voordelen te laten behouden.

Op deze Algemene Voorwaarden voor het myAdopt loyaliteitsprogramma is het Franse recht van toepassing.